カスタマーハラスメント
について

カスタマーハラスメントに対する基本方針

一般社団法人日本能率協会（以下「当会」）は、お客様に高品質なサービスを提供するとともに、職員等が心身ともに健康で安心して働ける環境を確保することが不可欠であると考えております。

多くの皆様とは良好な関係を築かせていただいておりますが、万が一、職員等の尊厳や就労環境が脅かされる行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合の対応方針を以下の通り定めます。

1. 対象となる行為

   厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からの言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員等の就労環境が害される行為を指します。

   • 身体的な攻撃（暴行、傷害）および精神的な攻撃（暴言、脅迫、中傷等）
   • 威圧的な言動や、長時間の電話・拘束など過剰な繰り返しの要求
   • 妥当性のない過度な要求（不当な金銭補償、土下座の要求等）
   • 個人への攻撃・プライバシー侵害（SNSへの写真・動画の無断投稿、盗撮等）
   • 性的な言動（セクシャルハラスメント）　など

2. カスハラへの対応姿勢

   • 組織的対応:
     カスハラ行為に対しては、担当者個人に抱え込ませず、組織全体で毅然と対応します。
   • 対応のお断り:
     対象行為が確認された場合、以降のサービスのご提供やご対応をお断り（契約解除を含む）させていただきます。
   • 外部機関との連携:
     悪質と判断される場合は、警察への通報や弁護士等の専門家を通じた法的措置をとります。

3. お客様へのお願い

   当会は今後ともお客様との信頼関係を大切にし、誠心誠意の対応に努めてまいります。皆様におかれましても、相互の尊重とご理解を賜りますようお願い申し上げます。

一般社団法人日本能率協会 会長 中村 正己