産業新時代と経営倫理

社団法人日本能率協会
会長 十 時 昌(当時の役職)

一隅会創立15周年(1985年)記念特別講演会の記念基調講演として記録をもとに、一部編集をしてお伝えいたします。本講演記録では、急きょ講演しなければならなくなった事情などの前段がありますが、本題からお伝えさせていただきます。

1985年という時代を想像いただくために、主な出来事をお伝えします。
前年(1984年)の1月9日に東商1部ダウ平均株価が初めて1万円台を記録し、7月に夏季オリンピック・ロサンゼル大会が開催。
1985年3月に科学博―つくば博が開幕し、4月に日本電信電話株式会社と日本たばこ産業株式会社が発足。5月には男女雇用機会均等法が成立。
ホワイトカラーの生産性向上やオフィス革新、またサービス産業におけるサービス向上に関心が高まりはじめるという時代でした。

顧客にとって 1

 今、三つの対象を申し上げたわけですけれども、第一の対象はお客様、お客様には当然のことながら企業は利益を提供するという非常に基本的な役割がございます。お客様というのは、もちろん、当たり前のことですげれども、それを利用して金儲けをするものではなくて、お客様に利益を与えることによってお客様方は企業を認めてくださいます。物が市場に少なくて社会全体が貧乏だったころには、どんな物を作ってもそれは売れたわけです。そういうことで企業側に非常に有利な面がございまして、いいかげんな物でもとにかく作っていれば良いやということですむわけですけれども、最近の、特に日本の産業界の様子を見ていますと、社会全体が非常に豊かになって来ているわけでございまして、お客様の企業に対する目も昔とはずっと変わって来ております。この企業の品物を買うことが、この企業のサービスを受けることが、本当にわれわれの利益になるかどうかということに対して、非常に鋭敏な感覚をお持ちになるようになっております。企業は存続しつづけなければならない、そうなりますと、このことは従来と全く違った考え方で進めていかなければならないということになります。
(続く)

  • 略歴
  • 大正9年生れ。川崎航空機工業(株)、不二越綱材工業(株)を経て、昭和23年社団法人日本能率協会入職。理事、常務理事、専務理事を経て、昭和48年理事長、昭和50年会長に就任、昭和57年藍綬褒章を受ける。(株)日本能率協会コンサルティング代表取締役、(財)日本生産性本部顧問、(社)経済団体連合会評議員などを務める。経営全般、工程管理、工場設計、設備管理等をテーマとして約100社の調査指導にあたる。
  • 著書
  • 「設備の医学」(白桃書房)、「第一線管理者としての作業長」、「これからの作業長制度」、「複眼のアドバイス」、「現場管理者の革新」(いずれも日本能率協会)