Q．今、取り組まれているお仕事とミッションは何ですか？

A．お客様との関係を全社レベルで強化するため、営業現場に届く声だけでなく、会社として広くお客様の声をお聞きすることで、全社的な課題を抽出し、解決に向けた諸施策を推進していくことです。

Q．重要と考えていることは何ですか？

A．「お客様の声を徹底的に聞いて、改善につなげていく」ことです。
お客様の声は、営業戦略や商品開発など様々な活動につながります。

営業に届く声だけではなく、様々なお客様の声を聞くために、全社的なマーケティング部門として吸い上げる仕組みを構築しています。

どのような声を吸い上げるかによって方法は異なりますが、目的にマッチするものがあれば、紙の調査から、Webアンケート、グループインタビュー、エスノグラフィ、データマイニング、営業支援システム、CRMなど、あらゆる手段を活用します。最新のマーケティング手法や情報はかなりチェックしていますよ。

Q．マーケティングリサーチ＆データベースフェアに期待することは何ですか？

A．これまで、色々なマーケティング経験を重ねてきました。
うまくいったケースもあれば、活用しなくなってしまった仕組みも存在します。

「ソリューションを導入することで、何が得られるのか」を明確にサポートいただけるものがありがたいですね。

試行錯誤している企業担当としては、泥臭い実践的な話や一歩先を行くようなメッセージを楽しみにしています。

また、震災により価値観が大きく変化してきました。
状況の変化をタイムリーにキャッチした価値観や提案を期待しています！

本日はありがとうございました。